Onde está meu pedido?

Três formas de rastrear

• 1 · Email de rastreamento

  Linha de assunto 'Seu pedido Lemclittoy está a caminho' — enviado em até 24 horas após a colocação do pedido. Clique no link da transportadora dentro dele; ele envia você direto para UPS / USPS / DHL com seu número pré-preenchido.

• 2 · Painel da conta

  Acesse lemclittoy-3v6n5.mayall.ai, abra Pedidos, clique no número do pedido. Eventos de rastreamento ao vivo aparecem na página — sem precisar sair do site.

• 3 · Envie um email

  Se você não conseguir encontrar o email e não tiver uma conta, escreva para [email protected] com o nome e email usados na compra. Respondemos com o link de rastreamento em até um dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• 'Já passaram 4 dias, nenhum movimento.'

  Muito provavelmente uma leitura da transportadora foi perdida — os pacotes ainda chegam a tempo. Se passarem 7+ dias úteis sem movimento, envie um email e enviaremos um substituto imediatamente.

• 'Rastreamento mostra entregue mas não vejo.'

  Verifique com vizinhos, recepção do prédio e o local onde a transportadora deixou. Se ainda estiver desaparecido 24h após o rastreamento de entrega, envie para [email protected] — abriremos uma reclamação e reenviamos sem custo.

• 'Meu endereço está errado.'

  Envie um email para [email protected] em até 4 horas após fazer o pedido. Se ainda não enviamos, redirecionamos. Se já está em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (pode haver taxa da transportadora).

• 'Internacional — taxas foram cobradas na entrega.'

  Não deveria acontecer. Pagamos as taxas no checkout. Se você foi cobrado na porta, envie o recibo e reembolsaremos a diferença em até 48 horas.